Inkomen - Adviseur Klantbeleving WPI

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Als Adviseur Klantbeleving onderzoek je de behoeften van de bewoners van onze stad en zorg je ervoor dat deze behoeften centraal komen te staan bij de ontwikkeling en verbetering van de dienstverlening van WPI.

Je werkt in een team met 3 collega-adviseurs en werkt samen met opdrachtgevers van verschillende onderzoeken.

Als Adviseur Klantbeleving bij onze gemeente draag je bij aan de verbetering van dienstverlening op het gebied van begeleiding naar werk, participatie en ondersteuning in inkomen. Met onderzoeken onder onze inwoners breng je hun ervaring met onze dienstverlening in kaart. Dit doe je onder andere door klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren en klantreizen te maken om zo de benodigde inzichten te verkrijgen.

Werkzaamheden

• Onderzoeksresultaten toegankelijker maken binnen WPI, content schrijven voor intranet en overige interne communicatie.
• Standaardiseren van rapportages van lopende klanttevredenheidsonderzoeken en een format (factsheet) maken van standaard rapportage.
• Data uit klanttevredenheidsonderzoeken analyseren door het maken van (draai)tabellen en grafieken.
• Onderzoeksuitkomsten op een heldere manier rapporteren, met adviezen waarmee de organisatie gericht kan sturen op verbetering van de dienstverlening.
• Analyseren en structureren van (complexe) vraagstukken, wat leidt tot het scherp kunnen duiden van het probleem
• Samenwerken met collega-adviseurs en verschillende onderzoeken uitvoeren die variëren in onderwerp, deelproces en doelgroep binnen WPI.

Functie eisen

• Minimaal een hbo werk- en denkniveau
• Je hebt werkervaring met het uitvoeren van online (enquête)onderzoek, waaronder het opstellen van vragenlijsten, het testen van online vragenlijsten (o.a. routering van vragen en antwoorden)
• Je hebt werkervaring met het analyseren van data uit onderzoek met Excel of SPSS
• Je hebt werkervaring met het rapporteren van onderzoeksuitkomsten naar concrete verbeterpunten voor dienstverlening
• Je hebt werkervaring met onderwerpen m.b.t. ondersteuning in inkomen en werk, schuldhulpverlening, armoedevoorzieningen of gemeentelijke dienstverlening
• Je hebt werkervaring met overheidsorganisaties
• Je hebt werkervaring met onderzoekspartijen die zich specialiseren in onderzoek in het sociale domein

Wat kan je van ons verwachten?

• Een detacheringscontract van 8 maanden met optie tot verlenging(en) en mogelijkheid tot vaste aanstelling bij een gemeente
• Inschaling in functieschaal 9, met een maximum bruto salaris van € 4.752,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief eindejaarsuitkering
• Faciliteiten voor hybride werken, inclusief laptop en smartphone, mogelijkheid tot thuiswerken en ontmoetingsruimtes op kantoor

Doorgroeimogelijkheden

Door middel van onze begeleiding en diverse opdrachten bij verschillende gemeentelijke organisaties, krijg je de kans om je kennis en vaardigheden te tonen en te groeien binnen het vakgebied. Jouw inzet, prestaties en ambitie bepalen jouw groeitraject.

Ben jij klaar om aan de slag te gaan? We zien je sollicitatie graag tegemoet!