Klantmanager Poort

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Je komt terecht in het dynamische team Nieuwe Klanten, bestaande uit 17 klantmanagers en 6 participatiecoaches. Dit team is volop in ontwikkeling en kenmerkt zich door gedrevenheid en samenhorigheid. Binnen deze omgeving krijg je de kans om mee te denken over de uitvoering van werkzaamheden en draag je bij aan de begeleiding van klanten richting optimale zelfredzaamheid. Het team waardeert jouw inbreng in het streven naar maximale klanttevredenheid en het bevorderen van samenwerking.

Wat ga je doen?

Als Klantmanager Poort ben je verantwoordelijk voor een gevarieerd takenpakket waarbij je een cruciale rol speelt in het maatschappelijke veld. De kern van je werkzaamheden bestaat uit het beoordelen en afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud. Periodiek word je ingeroosterd als troubleshooter, waarbij je telefonisch voorkomende vragen van klanten behandelt. Samenwerking staat centraal: je werkt intensief samen met collega's en externe partijen om het beste resultaat voor de klant te bereiken.

• Afhandelen van aanvragen levensonderhoud
• Voeren van (intake)gesprekken en afleggen van huisbezoeken
• Verantwoordelijk voor een eigen caseload
• Verwerken van mutaties (caseloadbeheer)
• Maken van rapportages en beschikkingen
• Uitvoeren van rechtmatigheidsonderzoeken
• Beoordelen van bijstandsaanvragen en verwerken in PKO en Suite
• Beantwoorden van vragen van klanten en instanties en zorgen voor een juiste afhandeling
• Onderhouden van veelvuldig contact met partners zoals het WerkBedrijf en maatschappelijke organisaties

Functie-eisen

• Afgeronde bachelor
• Minimaal 3 jaar recente ervaring in de poort/intake voor het afhandelen van aanvragen voor levensonderhoud
• Kennis van en ervaring met maatwerk/menselijke maat / Mens als Middelpunt
• Kennis van de Participatiewet in Balans wetswijziging
• Minimaal 50% aanwezigheid op kantoor, waaronder op maandag en dinsdag
• Kennis van Suite/PKO

Wensen

• Minimaal 3 jaar ervaring met rechtmatigheidsonderzoeken aan de poort/intake; meer dan 4 jaar is een pré
• Ervaring met huisbezoeken en confronterende gesprekstechnieken, met overtuigende voorbeelden

Competenties

• Organisatiekracht
• Netwerken
• Sociaalvaardigheid
• Flexibiliteit
• Inlevingsvermogen
• Goede gesprekstechnieken
• Buiten kaders denken en de menselijke maat voorop stellen

Waarom ben jij geschikt voor deze functie?

Maak ons nieuwsgierig! Deel in een compacte motivatiebrief (maximaal een halve pagina) wat jou drijft en waarom jij de ideale kandidaat bent voor deze uitdaging.

Wat bieden wij jou?

• Een detacheringscontract voor de duur van 12 maanden met optie tot (meerdere) verlengingen
• Een functie ingeschaald in functieschaal 9, met een maximum brutosalaris van € 4.811,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering
• Laptop en smartphone
• Ontmoetingsruimtes op kantoor
• Mogelijkheden voor professionele groei

Doorgroeien?

Via ons ga je aan de slag bij diverse opdrachtgevers, vaak is dat een gemeentelijke organisatie. Met onze begeleiding overtuig jij de opdrachtgevers van jouw kennis en kunde. Je kunt doorgroeien. Dit ligt aan jouw inzet, uitvoering van de opdrachten en ambitie. Zie ik je snel?