Medewerker Servicepunt Frontoffice

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Werken voor onze gemeente betekent werken voor een open en ambitieuze organisatie. Met een groot aantal inwoners zijn we een van de grotere gemeenten van Nederland. Met zo’n 2.000 collega's werken we aan het heden én de toekomst van deze regio. Genoeg uitdaging voor jou en jouw team dus! Jij komt te werken bij het Servicepunt, een team met circa 35 collega’s die zich richten op de eerstelijns vragen op het gebied van HRM, Facilitair en ICT. In de praktijk werk je vooral samen met collega’s uit de frontoffice (telefoon en balie) en backoffice (tweedelijns ondersteuning). Wat jouw nieuwe team kenmerkt? Dat is natuurlijk een uitstekende dienstverlening aan onze klanten en een goede samenwerking. Bij onze gemeente werk je niet alleen aan de salarisadministratie, maar ook aan jezelf. Want met volop kansen voor ontwikkeling, zijn we een ambitieuze organisatie. Een dichte deur kom je bij ons niet gauw tegen, betrouwbare en innovatieve collega’s wel!

Wat ga je doen

• Als medewerker bij het Servicepunt ben jij het visitekaartje voor de interne dienstverlening voor je collega’s. Collega’s kunnen bij jou terecht met eerstelijns vragen op het gebied van ICT, HRM en facilitaire zaken. Dit doe je telefonisch, maar ook face-to-face aan onze balie. Denk aan een probleem met een smartphone, een kapotte lamp of een vraag over de salarisstrook, het komt allemaal langs. Genoeg afwisseling dus!
• Daarnaast ben je onze expert op het gebied van ICT. In de tweede lijn zorg jij ervoor dat complexere ICT-vragen tóch opgelost worden. Hiervoor werk je nauw samen met de ICT’ers van de derde lijn. Zo draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening.

Verantwoordelijkheden

• Klanten kunnen op jou rekenen! Jij bent proactief, dienstverlenend, klantgericht, oplossingsgericht, communicatief vaardig en stressbestendig. Jij behandelt vragen en wil die zo goed mogelijk structureel oplossen. Jij kan goed samenwerken. Je werkt namelijk nauw samen met je directe collega’s, afdeling Informatie, maar ook met collega’s van de gehele organisatie. Daarnaast ben je nauwkeurig en zorg je voor een goede verslaglegging. En met jouw analytisch vermogen zit het ook wel goed. Jij analyseert inkomende vragen, doorgrondt waarmee iemand geholpen is en analyseert problemen om met oplossingen te komen, óók voor de langere termijn.

Functie-eisen

• Kennis van de volgende systemen: Topdesk, Microsoft Azure, Microsoft inTune, Citrix, Microsoft Office.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal (in woord en geschrift).
• Minimaal een Mbo-3 of 4 opleiding, bij voorkeur in de richting ICT.
• Ervaring in soortgelijke functie.
• Veel van ICT weet en ‘dienstverlenend’ op jouw voorhoofd geschreven hebt staan.
• Flexibel bent en graag van afwisseling houdt.
• Veel contacten willen hebben met collega’s, klanten of klantorganisaties.
• Bereid om 4 dagen per week werkzaam te zijn op kantoor.
• Bereid om een VOG aan te vragen.

Wensen

• Eerdere werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.

Competenties

• Proactief
• Dienstverlenend
• Klantgericht
• Oplossingsgericht
• Communicatief vaardig
• Stressbestendig
• Analytisch vermogen

Wat kan je van ons verwachten?

• Een detacheringscontract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlengen.
• Een functie ingeschaald in functieschaal 8, met een maximum brutosalaris van € 4.244,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering
• Faciliteiten op het vlak van hybride werken, laptop en smartphone, mogelijkheid tot thuiswerken en ontmoetingsruimtes op kantoor
• Mogelijkheden voor professionele groei

Doorgroeimogelijkheden

Via ons ga je aan de slag bij diverse opdrachtgevers, vaak in een gemeentelijke organisatie. Met onze begeleiding overtuig jij de opdrachtgevers van jouw kennis en kunde. Je kunt doorgroeien afhankelijk van je inzet, uitvoering van de opdrachten en ambitie. Zie ik je snel?