Senior Consulent/Kwaliteitsmedewerker Schuldhulpverlening

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Je gaat werken binnen de afdeling van een financiële winkel die is ingedeeld in diverse units. Het team bestaat uit integraal schuldhulpverleners (aanmelding t/m WSNP), backoffice medewerkers (heronderzoeken en nazorg), consulenten vroegsignalering, consulenten SHV ondernemers, administratief medewerkers, trainers en een projectleider. Samen met je collega senior coördineer je de uitvoering van werkzaamheden van de collega's die actief bezig zijn voor inwoners die wel een steuntje in de rug kunnen gebruiken. Hierbij vinden we het heel belangrijk dat we laagdrempelig werken en een open gesprek aangaan met de inwoner die hulp vraagt.
Wat ga je doen
Je handelt klachten af, voert caseloadgesprekken met collega's, volgt de beleidsontwikkelingen en implementeert beleidswijzigingen. Je levert een bijdrage aan verandertrajecten en creëert draagvlak als coach. Je bent de verbindende schakel tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau. Je signaleert knelpunten en maakt uitvoeringseffecten inzichtelijk. Je monitort de voortgang en kwaliteit en je legt via rapportages verantwoording af aan het afdelingshoofd over behaalde resultaten.
Verantwoordelijkheden

• Afhandelen van klachten
• Voeren van caseloadgesprekken met collega's
• Volgen van beleidsontwikkelingen en implementeren van beleidswijzigingen
• Bijdrage leveren aan verandertrajecten en creëren van draagvlak als coach
• Monitoren van voortgang en kwaliteit
• Rapporteren van behaalde resultaten aan het afdelingshoofd

Functie-eisen

• Afgeronde hbo opleiding in de richting van Maatschappelijk werk, Recht of vergelijkbaar
• Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring binnen Schuldhulpverlening
• Minimaal twee (2) jaar aantoonbare werkervaring als Senior/Kwaliteitsmedewerker
• Uitstekende communicatie vaardigheden
• Beschikbaarheid van gemiddeld 36 uur per week vanaf 16 september 2024

Competenties

• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgericht
• Sterke communicatieve vaardigheden

Wat kan je van ons verwachten?

• Een detacheringscontract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlengen
• Een functie ingeschaald in functieschaal 8/9, met een maximum brutosalaris van € 4.752,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering
• Faciliteiten op het vlak van hybride werken, laptop en smartphone, mogelijkheid tot thuiswerken en ontmoetingsruimtes op kantoor
• Professionele groeimogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Via ons ga je aan de slag bij diverse opdrachtgevers, vaak is dat een gemeentelijke organisatie. Met onze begeleiding overtuig jij de opdrachtgevers van jouw kennis en kunde. Je kunt doorgroeien. Dit ligt aan jouw inzet, uitvoering van de opdrachten en ambitie. Zie ik je snel?