Systeembeheerder en incidentcoördinator

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Onze organisatie bestaat uit een plat en overzichtelijk team van 450 medewerkers. We vertrouwen elkaar, zijn wendbaar en werken doelgericht met impact voor het bestuur, de inwoners en collega’s.

We stimuleren medewerkers zichzelf te zijn en te vertrouwen op hun kennis en intuïtie. Als je leergierig bent, zijn er vele mogelijkheden om te experimenteren en jezelf te ontwikkelen. Onze medewerkers hebben een open blik naar buiten en naar elkaar. Ze durven vragen te stellen en kritisch te zijn. En bovenal: ze hebben plezier in hun werk.

Ook onze gemeente staat voor complexe vraagstukken. We proberen die vraagstukken zo simpel mogelijk te houden. Door bij de essentie van de opgave te blijven, is het voor medewerkers duidelijk wat hun aandeel is en welke rol ze daarin hebben. Ze voelen zich mede-eigenaar van de oplossing.

We hebben een stevige organisatie die zichzelf continu ontwikkelt. Dat doen we geleidelijk en op een zo natuurlijk mogelijke manier. Soms hebben we tijdelijk mensen nodig voor projecten, nieuwe opgaven of vervanging. Daarvoor zoeken we inspirerende teamspelers die effectief werken: doortastend, ondernemend, besluitvaardig. Passend bij onze organisatie.

Wat ga je doen

• Ondersteuning bieden als generiek systeembeheerder met focus op incidentbeheer
• Dagelijkse beheerwerkzaamheden uitvoeren op tweedelijns en derdelijns incidenten
• Coördinatie over incidenten van collega’s en incidentmanagement
• (Tweede- en derdelijns) gebruikersondersteuning bieden
• Documenteren en borgen van verbeteringen in de processen
• Onderhouden van nauw contact met systeembeheerders en de ServiceDesk
• Fungeren als aanspreekpunt voor gebruikers betreffende lopende en nieuwe incidenten
• Rapporteren over de voortgang aan de Team leader ICT

Verantwoordelijkheden

• Verantwoordelijk voor het overzicht, grip en controle over de incidenten
• Verbeteringen borgen in ons kennissysteem
• Dagelijks contact onderhouden met ICT collega’s en gebruikers
• Informeren en meenemen van collega’s in veranderingen
• Zelfstandigheid en pro-activiteit tonen in de rol

Functie-eisen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als incidentbeheerder of een gelijkende functie (zoals een ServiceDesk coördinator, incident manager, etc)
• Aantoonbare kennis en werkervaring met ITIL processen en de applicatie TOPdesk
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met het inrichten en verbeteren van (werk)processen
• Beschikbaar per 21 oktober 2024 voor minimaal 32 uur per week

Competenties

• Klantgerichtheid: is in staat de belangen van de klant te achterhalen en hiernaar te handelen
• Communicatief: weet kennis en vaardigheden over te dragen
• Pro-activiteit: neemt initiatief om problemen te adresseren en op te lossen
• Analytisch vermogen: weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden

Wat kan je van ons verwachten?

• Een detacheringscontract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlengen
• Een functie ingeschaald in functieschaal 10, met een maximum brutosalaris van € 5.313,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering
• Faciliteiten op het vlak van hybride werken, laptop en smartphone, mogelijkheid tot thuiswerken en ontmoetingsruimtes op kantoor
• Mogelijkheden voor professionele groei

Doorgroeimogelijkheden
Via ons ga je aan de slag bij diverse opdrachtgevers, vaak in een gemeentelijke organisatie. Met onze begeleiding overtuig jij de opdrachtgevers van jouw kennis en kunde. Je kunt doorgroeien afhankelijk van je inzet, uitvoering van de opdrachten en ambitie. Zie ik je snel?