Maatwerk als Beslissingskompas
Is maatwerk in jouw gemeente de norm of toch een uitzondering? Maatwerk binnen het sociaal domein betekent doelgerichte beslissingen nemen die aansluiten bij de unieke behoeften van het individu. Iedere burger die met een hulpvraag aanklopt, verdient een op maat gemaakte aanpak.
Zo'n persoonlijke aanpak moet niet enkel voor complexe gevallen in aanmerking komen; het moet een vast onderdeel zijn van het aanvraagproces. Dit stelt professionals in staat om met zekerheid en duidelijkheid te werk te gaan. Heldere afspraken, concrete doelstellingen en duidelijke procedures bieden professionals ook de nodige houvast om effectief te handelen.
Het Cruciale Handelingsperspectief
Een duidelijk handelingsperspectief geeft professionals inzicht in de mogelijkheden die zij hebben om te handelen, met het doel om het gewenste resultaat te bereiken. Dit rust op gedeelde waarden en normen binnen de organisatie. Om een echt handelingsperspectief te creëren, moeten gemeenten aandacht besteden aan zaken als:
- Het formuleren van ambitieuze doelstellingen
- Het concretiseren van beoogde resultaten
- Het vaststellen van gemeenschappelijke normen en waarden
- Het ontwikkelen van ondersteunende richtlijnen
Vrijheid voor de Professional
Geef professionals de ruimte om resultaten te behalen die in lijn zijn met organisatiewaarden. Dit vraagt om duidelijke verwachtingen en doelstellingen. De organisatie moet faciliteren door middel van:
- Efficiënte werkprocessen en instructies
- Duidelijk omschreven en meetbare doelen
- Een robuuste IT-structuur
- Afspraken over werkdruk en ondersteuning van leidinggevenden
Als deze elementen ontbreken, worden suboptimale beslissingen genomen, die de bewoners niet ten goede komen. Aandacht voor de vrijheid en ondersteuning van professionals is dus essentieel.
Procesbewaking en Evaluatie
Het is van belang om constant te evalueren of processen worden nageleefd en middelen correct worden ingezet. Dit biedt inzicht in de proceskwaliteit en maakt het mogelijk processen te verbeteren waar nodig. Door geregeld kwaliteitscontroles uit te voeren, kan het gemeentelijk maatwerkproces verder geoptimaliseerd worden.
Inwoners als Partners
Beleid moet recht doen aan de menselijke maat: inwoners moeten betrokken worden bij het ontwikkelen van beleid. Hun ervaringen en behoeften moeten meegenomen worden, zodat de gemeente leert van haar inwoners en beter inspeelt op hun werkelijkheid.
Een cyclus van plannen, uitvoeren, toetsen en bijstellen – oftewel de PDCA-cyclus – garandeert continue verbetering. Dit stelt de gemeente in staat burgers adequaat te ondersteunen.
Voor ondersteuning in maatwerk en kwaliteitsbewaking biedt Stimulansz waardevolle hulpmiddelen.