Kwaliteitscoördinator Schuldhulpverlening

Vacature

Wat houdt deze écht in?

Onze gemeente voert voor haar inwoners de Schuldhulpverlening zelfstandig uit. Bij de schuldhulpverlening werken we intensief samen onze ketenpartners. Als kwaliteitsmedewerker begeleid en coach je de schuldhulpverleners inhoudelijk in het team en voer je caseloadgesprekken met hen.

Wat ga je doen

• Bewaken van kwalitatieve dienstverlening aan inwoners (o.a. gespreksvoering, werkwijze, terugbelverzoeken, etc.);
• Opstellen werkinstructies (in samenwerking met uitvoerend beleid);
• Coachen, motiveren en enthousiasmeren van het team. Er voor zorgen dat het team werkt volgende principes die zijn beoogd: 1) Integraal werken in Sociaal Domein: o.a. via casuïstiekoverleg, 2) Vertrouwen als uitgangspunt ipv wantrouwen, 3) Klantgericht en dienstverlenend werken (bejegening / communicatie);
• Beheersing caseloads consulenten;
• Voeren van klachtgesprekken ;
• Signaleren vanuit de praktijk: wat zien we gebeuren in de uitvoering? Wat gaat goed, wat kan beter?

1) Op basis van cijfers, klachten, bezwaren, etc.,

2) Gericht op proces en kwaliteitsoptimalisatie (in werkprocessen, beschikkingen, rapportages, aanvraagformulieren, etc.),

3) Signalen kunnen leiden tot actie door uitvoerend beleid en/of beleid.

 Wat heb je in huis

• Een relevante HBO-opleiding, bij voorkeur SJD of aanverwant;
• Brede gespecialiseerde kennis van het vakgebied schuldhulpverlening;
• Organisatorische en coördinerende vaardigheden;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden;
• Je hebt kennis van de technische schuldhulpverlening (NVVK-richtlijnen), de WSNP;
• Je hebt ervaring met integrale schuldhulpverlening en affiniteit met klanten met psychosociale problematiek;
• Je kunt goed samenwerken en hebt een resultaatgerichte werkhouding;
• Kwaliteit staat bij jou hoog in het vaandel en je bent in staat om maatwerk te leveren in complexe omstandigheden;
• Je bent flexibel, stressbestendig en kunt onder hoge druk kwaliteit blijven leveren.

Wat bieden wij jou?

• Een detacheringscontract voor de duur van de opdracht met optie tot verlengen
• Een functie ingeschaald in functieschaal 9/10, met een maximum brutosalaris van € 5.247,- bij een volledige werkweek van 36 uur
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering
• Laptop en smartphone
• Ontmoetingsruimtes op kantoor
• Mogelijkheden voor professionele groei

Doorgroeien?

Via ons ga je aan de slag bij diverse opdrachtgevers, vaak is dat een gemeentelijke organisatie. Met onze begeleiding overtuig jij de opdrachtgevers van jouw kennis en kunde. Je kunt doorgroeien. Dit ligt aan jouw inzet, uitvoering van de opdrachten en ambitie. Zie ik je snel?